石材翻新分析客房保潔注意什么？

1.量的客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、 火柴、茶葉、牙刷、香皂
　 、衛(wèi)生紙等等。二是準(zhǔn)備清潔工具，包括吸塵器、 清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、撣子
　 、各種專用抹布、膠布手套 等。

2.進(jìn)：按前述注意事項(xiàng)敲門(mén)、進(jìn)入房間。

3.查：進(jìn)入房間后先打開(kāi)房門(mén)，拉開(kāi)窗簾，開(kāi)空調(diào)或石家莊雙福設(shè)備搬遷公司杭州格力空調(diào)維修18675439769開(kāi)窗通風(fēng)，查看房?jī)?nèi)有無(wú) 異常現(xiàn)象。如有異常現(xiàn)象
　 應(yīng)立即報(bào)告主管上級(jí)。

4.撣：撣除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設(shè)備上的灰塵。

5.倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時(shí)，要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒后 按規(guī)定或洗凈擦干后，放
　 回原處。清倒垃圾筒前，先將房?jī)?nèi)各處的垃圾集中 于垃圾桶內(nèi)，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車(chē)內(nèi)
　 。取倒垃圾時(shí)，應(yīng)注意里 邊有無(wú)危險(xiǎn)品，并及時(shí)處理。

6.撤：撤掉已使用過(guò)的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套時(shí)，應(yīng)檢查有 無(wú)客人的手表、項(xiàng)鏈等物
　 品，床單內(nèi)是否卷進(jìn)內(nèi)衣等物品。撤下的床單、枕 套應(yīng)直接放入清潔車(chē)的布袋內(nèi)，不可放在地毯上，
　 更不可放在客人的行李物 品上。

7.鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床的程序和操作要領(lǐng)做床（這里不再詳
　 述）。

8.擦：使用專用抹布擦拭。從大門(mén)開(kāi)始，由左至右或由右至左依次擦拭房?jī)?nèi)的 各種家具設(shè)備及墻壁飾物
　 等。每擦拭一件家具設(shè)備的同時(shí)，檢查其有無(wú)損壞 等。如有損壞，按規(guī)定記錄填單上報(bào)。
　 擦壁柜寫(xiě)字臺(tái)時(shí)，柜內(nèi)抽屜內(nèi)如有客人物品，只擦拭大面即可，待無(wú)客人物 品時(shí)再?gòu)氐准?xì)擦。在擦
　 拭的同時(shí)，要檢查柜內(nèi)衣架、衣刷、鞋拔子、等用品 是否齊全。擦電話時(shí)，要順便聽(tīng)聽(tīng)有無(wú)忙音，檢
　 查電話機(jī)是否正常。擦臺(tái)歷 時(shí)，要將日歷翻至當(dāng)日。擦完電視后，應(yīng)開(kāi)機(jī)確認(rèn)視頻聲頻正常后再親機(jī)
　 。 擦冰箱時(shí)應(yīng)檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時(shí)，應(yīng)檢查各種 開(kāi)關(guān)是否靈敏。
　 使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)盒時(shí)，不要貼著墻壁擦，否則時(shí) 間長(zhǎng)了墻壁會(huì)出現(xiàn)臟痕。

9.擺：將已移動(dòng)的沙發(fā)、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺(tái)面上的設(shè)施，按規(guī) 定的位置的擺放整齊。

10.補(bǔ)：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務(wù)用品、文具用品等 補(bǔ)齊，并擺放好。消毒
　 后的水具，要套好已消毒的壞套，店標(biāo)向外擺放。

11.吸：按照先里后外，先邊角床下桌下椅下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處
　 理。

12.灑：按規(guī)定噴灑殺蟲(chóng)藥劑、空氣清新劑。

13.關(guān)：關(guān)好空調(diào)、窗扇，拉上窗簾，環(huán)視房間，確認(rèn)清掃完畢，質(zhì)量合格，然后關(guān)燈退出，鎖好房門(mén)，
　 填寫(xiě)清掃報(bào)告單。

客人損壞物品的處理：
1、保留現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場(chǎng)。
2、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門(mén)。
3、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。
4、對(duì)于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。
五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈
處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場(chǎng)為客人考慮解決問(wèn)題。
2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒(méi)有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。
3、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來(lái)處理
七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。（每個(gè)月月底）
客房服務(wù)注意事項(xiàng)：
1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。
4、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果房客在客房?jī)?nèi)，要和房客說(shuō)：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見(jiàn)到客人，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問(wèn)好或是微笑點(diǎn)頭示意。

http://www.5022777.com/7scp/01op-78.htm